Customer Service Manager Medical Vet

À propos du rôle

Customer Service Manager Medical Vet joue un rôle structurant sur des organisations où la technicité, la qualité d’exécution et la crédibilité marché pèsent directement sur la performance.

Chez SKS TALENTS, ce type de poste demande souvent un cadrage fin entre expertise métier, exposition managériale et maturité de l’organisation.

Pourquoi les entreprises recrutent ce rôle

• Garder une posture de service meme sous tension.
• Transformer les irritants clients en actions structurelles.
• Piloter les SLA sans perdre la qualite relationnelle.

Repères de rémunération

48kEUR - 78kEUR

Le package final dépend du scope, de la localisation, du niveau de pénurie et du degré d’exposition stratégique du poste.

Repere indicatif a calibrer selon le grade, la taille de l'entreprise, la localisation et le niveau d'exposition. A recouper avec Aon RMCD / benchmarks de remuneration et, quand disponible, avec Glassdoor.

Missions frequentes

• Piloter les demandes clients, SLA et incidents majeurs.
• Coordonner support, logistique, qualité et équipes commerciales.
• Ameliorer l'experience client sur des parcours medical vet complexes.

Compétences clés

• Service client B2B
• Escalation management
• KPI service
• Coordination transverse

Ce qu'il faut pour exceller

• Garder une posture de service meme sous tension.
• Transformer les irritants clients en actions structurelles.
• Piloter les SLA sans perdre la qualite relationnelle.

Parcours fréquent

• Customer support lead
• Service operations
• Customer success director

Etudes recommandees

Nous relions chaque parcours recommandé à des viviers déjà présents dans la base écoles SKS TALENTS, puis au site officiel de l’établissement quand il est connu.

Ecoles et viviers possibles

Ces viviers sont les plus cohérents avec le rôle, le secteur et les parcours recommandés de la fiche.