Repères
COO, DRH
COO, DRH · Diagnostic · 6 min
Tenir les SLA en diagnostic EMEA sans cramer le terrain suppose un.e Head of Service Delivery qui pilote trois leviers : couverture pieces et logistique inverse, escalade L2/L3 documentee, plan de formation FSE continu. Nos missions montrent que la bascule reactif vers pilote se joue sur la qualite des KPIs partages avec la force commerciale.
Réponse courte : en diagnostic/medtech, la qualité de service est un levier commercial. Les clients ne renouvellent pas sur une brochure, ils renouvellent sur une expérience : installation, uptime, support, escalade.
Le Service Delivery Manager EMEA est pénurique parce qu’il doit tenir ensemble opérations, partenaires (distributeurs), et attentes clients multi-pays. Son impact est direct : moins d’incidents répétés, plus de stabilité, et une meilleure crédibilité des équipes terrain.
Micro-FAQ : quel cadrage ? Définir le périmètre (pays, parc installé, partenaires), les KPIs (SLA, backlog, NPS) et les interfaces (supply pièces, formation, produit).
Sources : Mindray (lecture industrie/solutions) et Aon (repères rémunération).
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