Repères
COO, DRH
COO, DRH · Vet Services · 6 min
Les centres référés vétérinaires basculent vers une logique d'opérations : un.e Head of Referral Operations pilote le flux ECC, un.e coordinateur.rice téléradiologie arbitre les lectures externes, un.e responsable qualité sécurise les protocoles. Nos missions terrain montrent que ces rôles d'exécution conditionnent désormais la capacité d'absorption des urgences et la fidélisation des vétérinaires traitants.
Réponse courte : les centres référés et ECC ne se fragilisent pas uniquement par manque de vétérinaires. Ils se fragilisent aussi quand la coordination des flux devient trop artisanale : plannings, imagerie, triage, communication et suivi des cas.
Le trio Hospital Operations Manager, Referral Coordinator et Practice Integration Manager devient alors très utile. Le premier stabilise l'exploitation du centre. Le second réduit les ruptures entre cliniques, spécialistes et clients. Le troisième protège les phases d'intégration et de croissance.
Pour un groupe vétérinaire, l'intérêt est concret : moins de temps perdu, une meilleure expérience pour les équipes et une qualité de service plus homogène malgré la tension marché.
Sources : Ordre national des vétérinaires et VetAgro Sup.
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