Repères
COO, DRH
COO, DRH · Diagnostic · 8 min
Les postes de maintenance, field service et support terrain conditionnent directement le taux d'utilisation des equipements medtech installes chez les clients hospitaliers. Nos missions montrent que la disponibilite machine, la conformite reglementaire et la satisfaction utilisateur dependent de ces profils. Un.e Field Service Manager retient les comptes cles bien mieux qu'une force commerciale seule.
Réponse courte : un equipement medtech ou diagnostic ne se vend pas sur sa seule performance initiale. Il se defend dans le temps, sur la disponibilite, la maintenance et la qualité du support terrain.
Les fonctions qui changent la donne sont souvent peu visibles en phase de vente, mais decisives en phase d'exploitation : Field Service Manager, Technical Support Lead, Field Application Manager, Customer Success et Service Operations Director. Elles reduisent les interruptions, protègent la satisfaction client et accelerent l'adoption.
Pour un.e COO, c'est une lecture simple : si le support est sous-dimensionne, la croissance commerciale cree de la dette operationnelle. Le bon recrutement est donc celui qui preserve la marge de service autant que la croissance du CA.
Sources : Aon et Glassdoor France pour le cadrage rémunération.
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